Checklist para mandar para o N2

Pessoal, gostaria de reforçar a importância da utilização do checklist antes do escalonamento de qualquer ticket ao N2, principalmente para os novos colaboradores, que ainda estão em fase de adaptação aos nossos processos.

Esse procedimento é essencial para garantir uma análise mais completa, reduzir encaminhamentos desnecessários e contribuir para o desenvolvimento técnico de todos.

Antes de escalar um chamado ao N2, verifiquem se todos os itens abaixo foram atendidos:

✅ Consultei a Base de Conhecimento?
✅ Pesquisei tickets semelhantes?
✅ Analisei todo o cadastro do cliente?
✅ Validei o comportamento no ambiente do cliente?
✅ Reproduzi o cenário, quando possível?
✅ Solicitei apoio ao grupo de suporte em caso de dúvida?
✅ Existe procedimento documentado para este caso?
✅ Tenho evidências suficientes (prints, vídeos, logs e demais informações) para justificar o escalonamento?

Conto com a colaboração de todos para seguirmos esse fluxo. A adoção desse checklist fortalece nosso processo, reduz retrabalho e contribui para um atendimento cada vez mais eficiente e de maior qualidade.

Orientação inclusão no chat NIDO IMÓVEL dia 04/08/2026 pela Adilza.