Telemarketing
A ferramenta de Telemarketing foi disponibilizada para criar campanhas para contatar diversos clientes de determinado perfil, que são potenciais compradores ou proprietários, e terão maior possibilidade de fechar ou gerar novos negócios.
A ferramenta pode ser acessada, através do caminho:
Gerenciamento > Geral > Telemarketing
Ao acessar serão exibidas as campanhas que já foram cadastradas, onde poderá VISUALIZAR, ALTERAR, COPIAR, CANCELAR, ou verificar o LOG da campanha desejada.
E para criar uma nova campanha clique em NOVO.
Na tela aberta é preciso informar o assunto e a duração da campanha, os demais campos são opcionais.
Em ACESSO, poderá configurar também em quais dias da semana os profissionais poderão acessar a campanha e quais profissionais irão participar da mesma.
Em PERFIL PROFISSIONAL, poderá definir o perfil do profissional para selecionar os profissionais que possuem o perfil compatível com a campanha.
Em PERFIL FAC, poderá definir o perfil das FAC’s que serão selecionadas para a campanha, como por exemplo: origem, interesse, tipo, data de abertura, entre outros.
Inserido todas as informações, poderá GRAVAR.
Após realizar o cadastro, será possível visualizar os clientes e profissionais selecionados, onde terá a possibilidade de retirar algum cliente para não participar da campanha, realizado todos os ajustes pode LIBERAR CAMPANHA para que os usuários tenham acesso a campanha telemarketing, e quando a campanha estiver liberada, os profissionais que foram selecionados conseguirão acessá-la para iniciar os contatos.
Ao acessar a campanha, o profissional visualizara os dados do cliente com seu número de contato, e precisará registrar no campo “EVENTO” e “COMENTÁRIO” as informações de acordo com o que ocorrer durante o contato para prosseguir para o próximo atendimento, e de acordo com o evento e comentário, o responsável pela FAC receberá um e-mail de aviso.
Será possível visualizar o histórico de follow-up registrados na ficha do cliente, para verificar como foi realizado o atendimento até o momento.